2012年12月27日，南京路业务中心历时半年的2012年“创先争优”劳动竞赛读书活动顺利拉下了帷幕，也为2012年劳动竞赛划上了一个圆满的句号。公司工会主席陈洁平、副总监、党办主任俞富忠应邀出席了中心读书活动，并担任决赛评委。

2012年年初，南京路业务中心党、政、工、团积极响应公司党委、工会“创先争优”劳动竞赛活动倡议，制订了读书活动、合理化建议、内部培训等参与劳动竞赛各项计划和时间节点，并根据时间节点，层层推进，一一落实。部门职工积极响应，踊跃参与。在2012年公司“我与企业共成长”合理化建议活动中，南京路业务中心班子带头，共有31人提交合理化建议合并后为24项，其中，有8项荣获公司“优秀合理化建议”。读书活动，是南京路业务中心坚持数年的特色团队建设内容之一，通过读书活动，让员工注重理论的学习和技能的提升，并通过互相交流分享，拓宽思路和视野。

本届读书活动，南京路业务中心选择了《海底捞的秘密》这本书。部门要求广大职工能结合该书提炼的海底捞的服务理念、服务方式以及服务特色，紧密结合自身的岗位实际，通过实实在在的案例与大家一同分享在日常营销、服务中的得与失。参加决赛的6个组分别从书中的“麻将精神”、“角色转换”、“开拓创新”、“差异化服务”、“从细节入手”、“让顾客感动”等方面，发表了各组的观点。各小组在互动环节中镇定自若，回答妙语连珠，展现出了逐渐成长起来的年轻一代业务人员的成熟与智慧，获得了阵阵掌声。本次读书活动具有一大亮点和两大特色：亮点是以业务组为单位，更加注重了团队的智慧，更加注重了团队的力量，更加注重了团队的协同，也让大家通过这一形式，体会作为外服这样一家人力资源服务行业领头企业中的一份子，在企业持续发展中所必须具备的全局意识、合作意识和忧患意识。两大特色：一是部门重视，参与面广，二是演讲内容有质量，演讲技巧有提高。

俞总监结合自己在接受服务时的体验，要求不能将成功的案例简单地复制，而要根据不同的情况举一反三加以借鉴，不仅如此，还要探讨服务的提升，在服务过程中一定要体现我们的专业性。

最后，陈主席谈了两点感受：一是南京路业务中心的团队建设员工积极参与，结合读书活动，从工作实际得到启发，对提高员工队伍素质很有帮助。团队有活力，有想法，希望不断创新，继续深化，争取明年在业务上有更好的发展。二是要学以致用，促提升。通过学习带来思考，并加以落实，将学习的热情转化为工作的热情，将学习成果提炼成工作方法，认真思考，形成合力，促进企业的发展。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　南京路业务中心供稿